Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Obseqfrond z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskiej 123, 00-001 Warszawa.
  2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Obseqfrond, w szczególności do:
    • Polerowania kamienia naturalnego
    • Impregnacji i ochrony powierzchni kamiennych
    • Renowacji i regeneracji kamienia naturalnego
    • Czyszczenia i konserwacji powierzchni kamiennych
  3. Korzystanie z usług Obseqfrond oznacza akceptację warunków niniejszego regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca: Obseqfrond, firma świadcząca usługi pielęgnacji kamienia naturalnego
  • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej zlecająca wykonanie usług
  • Usługa: świadczenie realizowane przez Usługodawcę na rzecz Klienta
  • Oferta: propozycja zawarcia umowy przedstawiona Klientowi
  • Wycena: szczegółowe określenie zakresu i ceny usług

§ 3. Zakres usług

  1. Obseqfrond świadczy profesjonalne usługi z zakresu pielęgnacji, renowacji i ochrony kamienia naturalnego, w tym:
    • Polerowanie powierzchni marmurowych, granitowych i innych kamieni naturalnych
    • Szlifowanie i regeneracja uszkodzonych powierzchni
    • Impregnacja zabezpieczająca przed plamami i wchłanianiem cieczy
    • Czyszczenie i usuwanie plam z powierzchni kamiennych
    • Krystalizacja powierzchni marmurowych
    • Doradztwo w zakresie pielęgnacji kamienia naturalnego
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w ofercie i umowie z Klientem.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku:
    • Braku możliwości technicznych wykonania usługi
    • Zagrożenia bezpieczeństwa pracowników
    • Nieprzestrzegania przez Klienta warunków regulaminu

§ 4. Proces realizacji zamówienia

  1. Kontakt i wycena:
    • Klient kontaktuje się z Usługodawcą telefonicznie, mailowo lub przez formularz na stronie
    • Usługodawca przeprowadza wstępną konsultację i ustala termin oględzin
    • Po oględzinach Usługodawca przedstawia szczegółową wycenę
  2. Akceptacja oferty:
    • Klient akceptuje wycenę pisemnie, mailowo lub telefonicznie
    • Ustalany jest termin realizacji usług
    • W przypadku usług o wartości powyżej 5000 zł podpisywana jest pisemna umowa
  3. Realizacja usług:
    • Usługi realizowane są w uzgodnionym terminie
    • Klient zapewnia dostęp do miejsca wykonywania usług
    • Po zakończeniu prac następuje odbiór usług przez Klienta

§ 5. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do:
    • Zapewnienia bezpiecznego dostępu do miejsca wykonywania usług
    • Zabezpieczenia mebli i przedmiotów narażonych na uszkodzenie
    • Zapewnienia dostępu do wody i energii elektrycznej
    • Przedstawienia wszystkich istotnych informacji o powierzchni do renowacji
    • Obecności podczas oględzin i odbioru usług lub wyznaczenia pełnomocnika
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku nieprzekazania istotnych informacji o stanie powierzchni lub ukrytych uszkodzeniach.
  3. Klient jest obowiązany do niezwłocznego zgłaszania wszelkich uwag dotyczących wykonywanych prac.

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązany jest do:
    • Wykonania usług zgodnie z uzgodnioną specyfikacją
    • Zachowania najwyższych standardów jakości
    • Używania profesjonalnych narzędzi i materiałów
    • Poinformowania Klienta o wszelkich istotnych okolicznościach wpływających na realizację usług
    • Zachowania porządku w miejscu wykonywania prac
  2. Usługodawca gwarantuje fachowe doradztwo w zakresie pielęgnacji odnowionych powierzchni.

§ 7. Ceny i płatności

  1. Ceny usług ustalane są indywidualnie w oparciu o:
    • Rodzaj i stan powierzchni kamiennej
    • Zakres niezbędnych prac
    • Powierzchnię do renowacji
    • Stopień skomplikowania prac
    • Lokalizację obiektu
  2. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Płatność następuje:
    • Za usługi do 2000 zł - po zakończeniu prac
    • Za usługi powyżej 2000 zł - 50% przed rozpoczęciem, 50% po zakończeniu
    • Za usługi powyżej 10000 zł - wg indywidualnego harmonogramu
  4. Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza.

§ 8. Terminy realizacji

  1. Terminy realizacji ustalane są indywidualnie z uwzględnieniem:
    • Zakresu i złożoności prac
    • Dostępności materiałów specjalistycznych
    • Warunków atmosferycznych (dla prac zewnętrznych)
    • Harmonogramu prac Usługodawcy
  2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów.
  3. W przypadku opóźnień niezawinionych przez Usługodawcę, termin ulega odpowiedniemu przedłużeniu.

§ 9. Gwarancja i reklamacje

  1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi:
    • Polerowanie: 12 miesięcy
    • Impregnacja: 6-18 miesięcy (w zależności od rodzaju powierzchni)
    • Renowacja: 24 miesiące
    • Czyszczenie: 30 dni
  2. Gwarancja nie obejmuje:
    • Naturalnego zużycia powierzchni
    • Uszkodzeń mechanicznych powstałych po wykonaniu usług
    • Skutków nieprawidłowej eksploatacji
    • Uszkodzeń powstałych wskutek użycia niewłaściwych środków czyszczących
  3. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie w terminie 14 dni od stwierdzenia wady.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy w wykonywaniu usług.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za wykonaną usługę.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody powstałe wskutek ukrytych wad powierzchni nieujawnionych przez Klienta
    • Szkody w przedmiotach nie będących przedmiotem usług
    • Utracone korzyści i szkody pośrednie
    • Szkody powstałe wskutek siły wyższej
  4. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§ 11. Odstąpienie od umowy

  1. Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, jeśli usługi jeszcze nie zostały rozpoczęte.
  2. W przypadku rozpoczęcia wykonywania usług przed upływem 14 dni na wyraźne żądanie Klienta, prawo odstąpienia wygasa.
  3. Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:
    • Rażącego naruszenia postanowień regulaminu przez Klienta
    • Braku zapłaty należności mimo wezwania
    • Niemożliwości wykonania usług z przyczyn leżących po stronie Klienta

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Obseqfrond.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.

§ 13. Rozwiązywanie sporów

  1. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług rozstrzygane są w drodze negocjacji.
  2. W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Do sporów z udziałem konsumentów stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów z udziałem konsumentów.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Jeśli którekolwiek z postanowień regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od opublikowania na stronie internetowej.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia 12 września 2025 roku.

Kontakt

Obseqfrond
ul. Krakowska 63
00-001 Warszawa, Polska
Tel: +48 727 465 063
E-mail: [email protected]
Strona www: obseqfrond.com